İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
1-GENEL İLKELER
1.1. lisansimo.com’dan satın alınan dijital lisans ürünleri, dijital içerik olması ve teslimatın anında yapılması nedeniyle cayma hakkı kapsamı dışındadır (Mesafeli Satış Yönetmeliği Madde 15/g).
1.2. İade veya değişim sadece aşağıda belirtilen özel durumlarda mümkündür.
2-İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLAR
2.1. Teslimattan önce:
Lisansın henüz teslim edilmemiş veya ALICI tarafından kullanılmamış olması.
ALICI’nın siparişi iptal talebini info@lisansimo.com adresine hemen bildirmesi.
Bu durumda ücret iadesi, ödemenin alındığı hesaba en geç 3 iş günü içinde yapılır.
2.2. Teslimattan sonra:
Lisans anahtarının/hesabın geçersiz, çalışmaz veya hatalı çıkması.
ALICI’nın durumu teslimattan sonra ilgili ürünün sayfasında belirtilen süre içinde info@lisansimo.com adresine bildirmesi.
SATICI’nın incelemesi sonucu hatanın tespit edilmesi.
3-İADE VE DEĞİŞİM SÜRECİ
3.1. ALICI, iade/değişim talebini sipariş numarası, lisans anahtarı ve hatanın açıklaması ile birlikte bildirmelidir.
3.2. SATICI, talebi en geç 48 saat içinde değerlendirir ve:
Geçerli bir hata tespit ederse, yeni lisans/hesap gönderir veya ücret iadesi yapar.
Hatanın ALICI kaynaklı olduğunu tespit ederse, talebi reddeder ve gerekçeli olarak bilgilendirir.
4-İADELERİN GERİ ÖDENMESİ
4.1. İade edilen ücret, ödemenin alındığı hesaba (kredi kartı, banka hesabı vb.) en geç 3 iş günü içinde iade edilir.
4.2. Banka veya ödeme sistemlerinden kaynaklı gecikmelerden SATICI sorumlu değildir.
5-DEĞİŞİM İŞLEMLERİ
5.1. Değişim, sadece aynı tür ve değerde ürünle veya ALICI’nın onayıyla eş değer bir ürünle yapılabilir.
5.2. Değişim taleplerinde, orijinal lisansın kullanılmamış olması zorunludur.
6-İADE/DEĞİŞİM DIŞI DURUMLAR
6.1. Lisansın ALICI tarafından kullanılmış, aktive edilmiş veya üçüncü kişilere verilmiş olması.
6.2. ALICI’nın siparişte hatalı bilgi vermesi veya teslimattan sonra cayma talep etmesi.
6.3. Tedarikçi firma tarafından lisansın askıya alınması veya iptal edilmesi (yetkisiz kullanım, ödeme iptali vb.).
7-İLETİŞİM BİLGİLERİ
İade ve değişim talepleri için:
E-posta: info@lisansimo.com
Çalışma Saatleri: Haftanın 7 günü 10:00 – 00:00
